Livrare

Puteți comanda livrarea bunurilor achiziționate în magazinul OSKAR.MD oriunde în Moldova. Mai jos sunt descrise condițiile de livrare.

În Chișinău

1. Livrarea mărfurilor în Chișinău în valoare de peste 2000 de lei este gratuită. Plata se face curierului (în numerar) la primirea mărfurilor sau în magazin la plasarea unei comenzi. Livrarea se efectuează de Luni până Vineri între orele 9:00 - 19:00. Ora de livrare este stabilită de către curier, în funcție de traseul de circulație, anunțând clientul cu 1 oră înainte.

În Moldova

2. Livrarea în orice oraș sau localitate din Moldova se efectuează prin curier în timp de 2-5 zile. Vezi mai jos prețurile de livrare. Puteți face comanda de livrare contactându-ne la numărul de telefon + 373 (78) 135-788 sau să ne scrieți pe chat.

Prețurile de livrare în Moldova

Saltele - 150 de lei

Paturi - 250 de lei

Perne / Plapume - 100 de lei

4. Pentru locuitorii din Transnistria livrarea se face până la frontieră din partea Moldovei. Dvs. puteți ridica singuri salteaua sau patul de la frontieră. Toate mărfurile au bonuri, ce vor ajuta la îndepărtarea întrebărilor inutile în timpul transportării.

Atenție:

• Livrarea mărfurilor o realizăm într-un interval de timp, dar nu la o anumită oră. Înainte de a realiza livrarea, expeditorul vă va contacta și vă va avertiza cu privire la ora vizitei. Dacă destinatarul nu se va afla pe adresa de livrare, expeditorul va aștepta 15 minute. Costul ridicării / aducerii mărfurilor în cameră depinde de etaj și de disponibilitatea de lift. Costul ridicării saltelei = 50 lei de etaj, patului = 100 lei de etaj. Se stabilește la plasarea unei comenzi. Serviciul de ridicare / aducere a mărfurilor în cameră include transportul pe teritoriul proprietății private.
  
  
• Dacă este imposibil apropierea automobilului până la locul de descărcare (până la scara clădirii cu apartamente sau până la poarta / gardul unei case particulare) se plătește pentru transportul manual al mobilierului. Dacă există un control de acces la locul de servire, este necesar să vă asigurați înregistrarea unui permis pe teritoriul pentru trecerea autotransportului.
  
  
• În cazul când la locul de servire este disponibilă doar parcarea cu plată, este necesar să asigurați plata locului de parcare pentru autotransport.
  
  
• Asamblarea  patului în ziua livrării este posibilă cu condiția prezentării serviciului „Ridicarea / aducerea mărfurilor în cameră”. Costul asamblării patului = 250 lei.

Achitare

Pentru confortul dvs. magazinul nostru online prevede mai multe opțiuni de plată:

1. În numerar

Puteți achita cumpărăturile în numerar curierului când primiți marfa sau puteți plăti achiziția vizitând magazinul nostru care se află în Chișinău pe adresa: sec. Rîșcani, bd. Moscova 3, etajul 3. Pentru toate produsele noi oferim bon de casă și garanție.

2. Visa / Mastercard

Când plătiți cu cardul Visa sau Mastercard, va trebui să vă conectați la aplicația bancară online de care este legat cardul dvs. și să achitați de pe cardul dvs. pe numărul cardului magazinului. Precizați numărul la operatorii magazinului.

3. Transfer bancar

Pentru a efectua plata prin transfer bancar, sunați la magazin. Operatorul nostru va lua legătura cu dvs., va acorda toate condițiile pentru livrarea produsului, va verifica contactele, va prezenta factura cu mărfurile selectate și o va trimite pe adresa dvs. de e-mail. Fiți atenți, livrarea se efectuează numai după achitarea și încasarea mijloacelor bănești pe contul nostru în întregime. Această metodă de plată prin datele bancare a companiei prevede achitarea cât pentru persoanele fizice, atât și pentru persoanele juridice.

4. În credit

Orice produse în sumă de la 1000 de lei, pot fi achiziționate în credit cu termen de achitare până la 36 de luni. O consultație detaliată despre condițiile creditului o puteți primi de la managerii noștri. Pentru a comanda produsul este nevoie doar de pașaport.

GARANȚIE

Când cumpărați marfa din magazinul nostru, dvs. primiți talonul de garanție și bonul. Perioada de garanție pentru mărfuri este de la 12 până la 120 de luni .

Asigurați-vă neapărat în lipsa defectelor la mărfuri, complectația și corespunderea acesteia cu modelul declarat, înainte de a semna talonul de garanție!

Garanția nu se răspândește la:

— cazurile de contracție a straturilor de saltea cu moliciunea unilaterală nu mai mult de 20 mm și moliciunea bilaterală nu mai mult de 30 mm, deformări la produsele din ormafoam – până la 10% de la înălțimea reală a produsului, deoarece aceste valori sunt considerate normale pentru așezarea umpluturii sub influența greutății corporale a persoanei;

— defectele, apărute ca urmare a nerespectării regulilor generale de utilizare și îngrijire a produselor prezentate în acest document;

defectarea saltelei în urma utilizării necorespunzătoare;

— deteriorarea saltelei din cauza factorilor externi, cum ar fi focul, apa, aburii etc., în cazul apariției petelor de vopsea, grăsime, sânge, precum și urme de stingere a țigărilor etc.;

— deformările structurale, apărute de la utilizarea unei baze de calitate slabă fără suport central (dacă lățimea bazei este mai mare de 120 cm); sau a bazei cu distanța între lamele mai mare de 30 mm;

— necorespunderea saltelei preferințelor de confort și asprime;

— la salteaua, care se află într-o stare insalubră, care are daune, apărute în urma încălcărilor regulilor de exploatare, a păstrării sau transportării;

— încălcarea regulilor de exploatare, a păstrării sau transportării;

— deteriorarea stării saltelei din cauza uzurii normale;

— la prezența produselor, fabricate din materiale naturale (coira de nucă de cocos, latex, bumbac etc.), mirosul propriu materialului natural;

cazurile care nu sunt prevăzute de această garanție, se aplică normele legislației moldovenești.

Condiții de recunoaștere a cazului de garanție și reguli pentru eliminarea defectelor mărfurilor:

În caz că găsiți defecte, dvs. puteți suna la telefonul + 373 (78) 135-788 sau scrieți reclamația dvs. pe email info@oskar.md. Pe baza cererii dvs. se face o reclamație. În timp de 5 zile lucrătoare, reclamația se analizează de către departamentul de calitate și vi se oferă soluția la această problemă. 

Vă atragem atenția, că în cazul, când marfa este luată pentru examinare, în baza Deciziei Guvernului RM din 19 ianuarie anul 1998 №55 privind mobilierul (și saltelele în special) nu se răspândește obligației cumpărătorului de a-i acorda gratuit marfă asemănătoare pentru perioada de reparare sau înlocuire.

Pe baza aceleiași Decizii saltelele sunt incluse în lista produselor nealimentare de calitate, nu sunt supuse rambursării sau schimbării pe marfa asemănătoare de altă dimensiune, formă, mărime, stil, culoare sau configurație. În special, acest lucru se referă la saltelele care nu sunt potrivite în asprime și mărime.

Cumpărături în credit

Nu este nevoie să amânați cumpărăturile pe termen lung. În magazinul nostru puteți achiziționa orice marfă în valoare de la 1000 de lei, în credit cu condiții favorabile, cu o perioadă de plată până la 36 de luni.

Pentru a achiziționa o saltea sau un pat în credit, trebuie să veniți la magazinul nostru pentru a vă asigura de calitatea mărfii și de forma corespunzătoare care este demonstrată pe site. Acest lucru va reduce riscul de a achiziționa marfă necorespunzătoare.

În cazul cererii aprobate de compania de credit, plasarea unei comenzi în credit durează 5-10 minute, pentru aceasta este necesar doar pașaportul.

Consultația detaliată despre condițiile creditului o puteți obține de la managerii noștri la telefon + 373 (78) 135-788.

RETURNAREA MĂRFURILOR

Conform articolului № 657 din Legea Republicii Moldova „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a refuza marfa în orice moment înainte de transferul acesteia. Și după transferul mărfii - în termen de 14 zile prin prezentarea bonului de casă. Returnarea mărfii de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul, dacă este păstrată starea de marfă, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de achiziție a mărfii menționate.

Condiții de schimb și returnare

La acceptarea mărfurilor, Cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție cantitatea acesteia, calitatea și asortimentul cu corespunderea documentelor însoțitoare și a comenzii. După semnarea bonului de vânzare, Cumpărătorul pierde dreptul de a depune reclamații, care pot fi identificate la acceptarea mărfii.

Pentru mărfurile asamblate de cumpărător independent (nu de specialiștii Vânzătorului), obligațiile de garanție ale Vânzătorului nu se răspândesc. De asemenea, garanția nu se răspândește la mărfurile fabricate pe mărimi individuale, mărfurile deteriorate obținute în timpul livrării independente și ridicării mărfurilor. Cumpărătorul nu are dreptul să refuze marfa de calitate corespunzătoare, care are proprietăți definite individual și anume, dacă marfa poate fi utilizată exclusiv de către consumatorul care o achiziționează.

Pentru îndeplinirea returnării sau schimbului de marfă, este necesar să vă adresați la Departamentul de Calitate al magazinului nostru la telefonul + 373 (78) 135-788.

Sau trimiteți o cerere

Răspunsuri la întrebări

În fiecare zi primim o mulțime de întrebări de la clienții noștri, atât de pe site, cât și de la vizitatorii magazinului nostru. Odată cu sosirea noilor întrebări, formăm imediat un răspuns și îl postăm pe site-ul nostru web. Mai jos sunt întrebări frecvente și răspunsuri la acestea.

Întrebările de organizare:

Întrebări de plată:

Întrebări materiale:

Întrebări generale:

ADRESA SALONULUI OSKAR.MD

Chișinău, sec.Râșcani, bd.Moscova 3, etajul 3.

• Tel: + 373 (78) 135-788 WhatsApp
• Luni-Vineri: de la 09:30 până la 20:00,
• Sâmbătă-Duminică: de la 09:30 până la 17:00.

Bălți, str.Ștefan cel Mare 2C, etajul 2.

• Tel: + 373 (79) 001-088 Viber / WhatsApp,
• Luni-Vineri: de la 09:30 până la 17:00,
• Sâmbătă: de la 09:30 până la 14:00.
• Duminică: zi liberă.

Veniți să vedeți saltele, paturi și alte produse pentru dormitor în salonul nostru de mobilă OSKAR.MD. Aceasta vă va permite să evoluați calitatea produsului, să-l atingeți, să vă întindeți și să-l testați în realitate. Managerii salonului vor selecta în mod profesionist o saltea care vă va satisface cerințele și sarcinile dumneavoastră. Toate modelele care se află pe site, sunt prezentate în saloanele noastre. De asemenea, în salonul nostru puteți face imediat o achiziție a oricărui produs în credit sau în rate și să-l ridicați imediat sau să comandați livrarea în cel mai scurt timp posibil. 

Cum găsiți salonul nostru în Chișinău?

Ne aflăm pe sec.Râșcani, bd.Moscova 3, etajul 3, în clădirea de culoare galbenă, unde se află magazinul pentru copii Baby Boom.

Ce este în apropiere?

• Librăria Librarius
• Victoriabank
• Andy's Pizza
• McDonald's

Cum să ajungeți la noi?

• Microbuzele:  № 112, 116, 119, 121, 123, 140, 148, 152, 162, 186
• Autobuzele:  № 5, 19, 26, 28, 37, 47
• Troleibuzele: № 10, 11, 21, 23, 24

Program de lucru:

• Luni-Vineri: 09:30 - 20:00
• Sâmbătă - Duminică: 09:30 - 17:00

Telefonul magazinului: + 373 (78) 135-788

Cum găsiți salonul nostru în Bălți?

Ne aflăm în zona Stației de autobuze, pe Ștefan cel Mare 2C, etajul 2, în clădirea de culoare portocalie unde se află magazinul Termostal.

Ce este în apropiere?

• Magazinul de construcții VERIX
• Magazinul TERMOSTAL
• Magazinul Dveri Belorussii
• Ieșirea din piața Baidukovo

Program de lucru:

• Luni-Vineri: de la 09:30 până la 17:00,
• Sâmbătă: de la 09:30 până la 14:00.
• Duminică: zi liberă.

Телefonul magazinului: + 373 (79) 001-088

Recenzii

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую магазин «OSKAR.MD»,  расположенный на доменном имени www.oskar.md , может получить о Пользователе во время использования сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1.   В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта www.oskar.md (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени SRL «OSKAR GROUP»,  которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (далее ‑ Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к сайту www.oskar.md (далее - Сайт), посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.   Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2.   В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта.

2.3.   Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту магазина OSKAR.MD. Магазин не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте магазина.

2.4.   Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3.   ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1.   Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта во время заполнения формы обратной связи, при обращении к консультанту или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы обратной связи, формы заявки на Товар или при обращении к консультанту на Сайте магазина «OSKAR.MD» и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. имя Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4. адрес доставки Товара.

3.3. Магазин защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):

• IP адрес;
• информация из cookies;
• информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
• время доступа;
• адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
• реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта.

3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4.   ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с «OSKAR.MD».

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта или от имени партнеров магазина «OSKAR.MD».

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров магазина «OSKAR.MD» с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5.  СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте «OSKAR.MD», включая доставку Товара.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Республики Молдовы только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Республики Молдовы.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6.  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Республики Молдовы, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8.  РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Молдовы.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Республики Молдовы.

9.  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на info@oskar.md.

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.oskar.md.

Обновлено «01» ноября 2019 г.