POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe site-ul oskar.md
Operator al datelor cu caracter personal prelucrate pe site-ul https://oskar.md/ este SRL «OSKAR GROUP», IDNO 1018600034508, cu sediul: mun. Chișinău, bd. Moscova, 20/3, of. 18 (denumit în continuare — „Operatorul”). Datele de contact ale Operatorului pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal: e-mail info@oskar.md, telefon +373 (78) 135-788.
Prezenta Politică este întocmită în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (publicată în Monitorul Oficial nr. 367-369 din 23.08.2024, în vigoare din 23.08.2026), care a înlocuit Legea nr. 133/2011 și transpune în legislația RM prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Politica stabilește modul de prelucrare a datelor cu caracter personal și măsurile de asigurare a securității acestora, întreprinse de Operator pe site-ul oskar.md.
1. Dispoziții generale
1.1. Operatorul consideră drept scop și condiție esențială a activității sale respectarea drepturilor și libertăților omului la prelucrarea datelor sale cu caracter personal, inclusiv protecția dreptului la inviolabilitatea vieții private.
1.2. Politica se aplică întregii informații pe care Operatorul o poate obține despre vizitatorii și cumpărătorii site-ului https://oskar.md/, inclusiv versiunile RU și RO ale site-ului.
1.3. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal, călăuzindu-se de principiul responsabilității: ține un registru intern al operațiunilor de prelucrare, efectuează evaluarea riscurilor și, la necesitate, evaluarea impactului asupra protecției datelor (DPIA) pentru operațiunile cu risc sporit. Înregistrarea separată a Operatorului la CNPDCP nu este necesară — registrul operatorilor, ținut de CNPDCP conform Legii 133/2011, a fost desființat începând cu 23.08.2026.
2. Noțiuni de bază utilizate în Politică
2.1. Date cu caracter personal — orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (persoana vizată).
2.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal — orice operațiune sau ansamblu de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal: colectare, înregistrare, sistematizare, stocare, rectificare, utilizare, transmitere, restricționare, ștergere sau distrugere, efectuate prin mijloace automatizate sau fără utilizarea acestora.
2.3. Operatorul — SRL «OSKAR GROUP», care stabilește de sine stătător scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului oskar.md.
2.4. Persoana vizată (Utilizatorul) — orice vizitator sau cumpărător al site-ului https://oskar.md/, ale cărui date cu caracter personal sunt prelucrate de Operator.
2.5. Consimțământul persoanei vizate — manifestarea de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate, prin care persoana vizată, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, își dă acordul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal.
2.6. Încălcarea securității datelor cu caracter personal (incident) — o încălcare de securitate care duce la distrugerea, pierderea, modificarea, divulgarea neautorizată a datelor cu caracter personal sau accesul neautorizat la acestea, în mod accidental sau ilegal.
2.7. Evaluarea impactului asupra protecției datelor (DPIA) — procedura de evaluare a originii, naturii, specificului și gravității riscului pe care prelucrarea îl reprezintă pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate.
2.8. Destinatar — serviciul de curierat, furnizorul de servicii de plată, partenerul de creditare sau altă persoană căreia Operatorul îi transmite date cu caracter personal în scopurile indicate în secțiunea 7.
2.9. Transfer transfrontalier al datelor cu caracter personal — transmiterea datelor cu caracter personal în afara teritoriului Republicii Moldova.
3. Drepturile și obligațiile de bază ale Operatorului
3.1. Operatorul are dreptul:
– să solicite persoanei vizate informații veridice, necesare pentru plasarea și executarea comenzii;
– să stabilească de sine stătător măsurile necesare și suficiente pentru îndeplinirea cerințelor Legii nr. 195/2024, dacă legea nu prevede altfel;
– să implice persoane împuternicite terțe (servicii de curierat, furnizori de servicii de plată, contractori IT) în baza unor contracte care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor.
3.2. Operatorul este obligat:
– să prelucreze datele cu caracter personal în mod legal, corect și transparent;
– să ofere persoanei vizate, la cererea acesteia, informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
– să întreprindă măsuri organizatorice și tehnice pentru protecția datelor cu caracter personal împotriva accesului ilegal, pierderii, modificării sau distrugerii;
– să notifice CNPDCP despre încălcările de securitate a datelor cu caracter personal în termen de cel mult 72 de ore din momentul în care a luat cunoștință de acestea, dacă încălcarea prezintă risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate; să informeze persoanele vizate afectate fără întârzieri nejustificate, dacă riscul este ridicat;
– să publice și să asigure accesul liber la prezenta Politică;
– să răspundă la solicitările persoanelor vizate în termenele stabilite de Legea nr. 195/2024.
4. Drepturile și obligațiile persoanelor vizate
4.1. Persoana vizată are dreptul:
– la acces la propriile date cu caracter personal și la obținerea de informații privind prelucrarea acestora;
– la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
– la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) în cazurile prevăzute de lege;
– la restricționarea prelucrării;
– la portabilitatea datelor (obținerea datelor într-un format structurat, care poate fi citit automat);
– de a se opune prelucrării, inclusiv prelucrării în scopuri de marketing direct;
– de a-și retrage consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate până la retragere;
– de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP, cnpdcp.gov.md) sau de a se adresa instanței de judecată, dacă persoana vizată consideră că prelucrarea datelor sale încalcă Legea nr. 195/2024.
4.2. Persoana vizată este obligată să furnizeze Operatorului date veridice despre sine și să comunice, în timp util, despre modificarea acestora.
4.3. Exercitarea drepturilor enumerate la pct. 4.1 se realizează la cerere, transmisă la info@oskar.md. Operatorul examinează cererea și răspunde persoanei vizate în termenul stabilit de Legea nr. 195/2024, gratuit, dacă cererile nu au un caracter vădit neîntemeiat sau excesiv.
5. Datele cu caracter personal prelucrate de Operator
5.1. Numele și prenumele.
5.2. Numărul de telefon.
5.3. Adresa de e-mail.
5.4. Adresa de livrare.
5.5. Datele comenzii (componența, valoarea, modalitatea de plată, istoricul cumpărăturilor).
5.6. La achiziționarea unui produs în rate — datele necesare partenerului de creditare pentru examinarea solicitării (transmise doar cu consimțământul separat al Utilizatorului).
5.7. Adresa IP, datele fișierelor cookie și ale tehnologiilor similare (secțiunea 13).
5.8. Operatorul nu prelucrează categorii speciale de date (privind originea rasială sau etnică, opiniile politice, starea de sănătate etc.).
6. Principiile prelucrării datelor cu caracter personal
6.1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în mod legal, corect și transparent față de persoana vizată.
6.2. Datele sunt colectate în scopuri determinate, explicite și legitime și nu sunt prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri.
6.3. Volumul datelor prelucrate se limitează la ceea ce este necesar pentru scopurile prelucrării (principiul reducerii la minimum a datelor).
6.4. Operatorul întreprinde măsuri pentru asigurarea exactității și, la necesitate, actualității datelor.
6.5. Datele sunt păstrate într-o formă care permite identificarea persoanei vizate, nu mai mult decât este necesar pentru scopurile prelucrării (pct. 10.4).
6.6. Operatorul asigură un nivel adecvat de securitate a datelor, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale.
7. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal
7.1. Plasarea, prelucrarea și livrarea comenzii, inclusiv transmiterea confirmării electronice de primire a comenzii (Legea privind serviciile societății informaționale, art. 25¹).
7.2. Procesarea plății, inclusiv prin intermediul furnizorului de servicii de plată.
7.3. Examinarea solicitării de cumpărare în rate prin intermediul partenerului de creditare — doar cu consimțământul separat al Utilizatorului.
7.4. Deservirea în garanție și post-vânzare, procesarea returnărilor și schimburilor.
7.5. Comunicarea cu Utilizatorul cu privire la aspecte legate de comandă.
7.6. Buletine informative și publicitare — doar în baza unui consimțământ separat, prealabil și revocabil al Utilizatorului; renunțarea este posibilă în orice moment, printr-un mesaj la info@oskar.md cu mențiunea «Renunțare la newsletter» sau prin accesarea linkului de dezabonare din mesaj.
7.7. Analiza traficului site-ului și îmbunătățirea funcționării acestuia — în baza fișierelor cookie, instalate cu acordul Utilizatorului (secțiunea 13).
7.8. Îndeplinirea obligațiilor stabilite de legislația RM (evidența contabilă și fiscală, soluționarea litigiilor cu consumatorii).
8. Temeiurile juridice ale prelucrării datelor cu caracter personal
8.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator se bazează pe:
– Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
– Codul civil al Republicii Moldova;
– Legea privind serviciile societății informaționale (ex-Legea 284/2004), în redacția Legii nr. 60/2023;
– Legea nr. 105-XV/2003 privind protecția consumatorilor;
– Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor la distanță și în afara spațiilor comerciale;
– Legea nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori (pentru comenzile în rate);
– legislația RM privind evidența contabilă și activitatea de arhivă;
– oferta publică și alte contracte încheiate între Operator și Utilizator;
– consimțămintele Utilizatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
8.2. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului doar în cazul în care acestea au fost furnizate chiar de Utilizator prin formularele de pe site-ul oskar.md, telefonic, în showroom sau prin e-mail.
9. Condițiile (temeiurile legalității) prelucrării datelor cu caracter personal
9.1. Prelucrarea este necesară pentru executarea contractului de vânzare-cumpărare la care persoana vizată este parte, sau pentru a face demersuri, la cererea persoanei vizate, înainte de încheierea contractului.
9.2. Prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care revine Operatorului (evidența contabilă, răspunsuri la solicitările consumatorilor și ale autorităților de supraveghere).
9.3. Prelucrarea se efectuează în baza consimțământului persoanei vizate — pentru buletine informative de marketing, pentru transmiterea datelor partenerului de creditare, pentru fișierele cookie analitice și publicitare.
9.4. Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime ale Operatorului (de exemplu, prevenirea fraudelor), dacă asemenea interese nu prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate.
10. Modul de colectare, păstrare, transmitere și alte forme de prelucrare a datelor cu caracter personal
10.1. Operatorul întreprinde măsuri organizatorice și tehnice care exclud accesul la datele cu caracter personal al persoanelor neautorizate.
10.2. Datele cu caracter personal nu sunt transmise terților, cu excepția: serviciilor de curierat, poștale și de transport (inclusiv transportatorilor terți contractați) — pentru livrarea comenzii; furnizorilor de servicii de plată — pentru procesarea plății; partenerilor de rate — TOP Leasing SRL, OM Victoria Credit, EASY CREDIT, E Credit — doar cu consimțământul separat al Utilizatorului privind achiziționarea în rate, solicitarea fiind transmisă concomitent mai multor dintre partenerii enumerați, iar față de partenerii care nu au aprobat solicitarea prelucrarea ulterioară a datelor Utilizatorului încetează; autorităților publice — în cazurile expres prevăzute de lege.
10.3. Utilizatorul poate actualiza datele sale cu caracter personal, transmițând o cerere la info@oskar.md cu mențiunea «Actualizarea datelor cu caracter personal».
10.4. Termenele de păstrare a datelor:
– datele comenzii și documentele aferente — pe durata termenului stabilit de legislația RM privind evidența contabilă și activitatea de arhivă;
– datele prelucrate în baza consimțământului (newslettere, cookie analitice) — până la retragerea consimțământului;
– datele solicitării de rate — pe durata termenului stabilit de partenerul de creditare și de legislația aplicabilă acestuia, dar nu mai mult decât scopul pentru care au fost solicitate de Operator;
– la atingerea scopului prelucrării sau la retragerea consimțământului, datele cu caracter personal sunt șterse sau anonimizate, dacă legea nu stabilește un alt termen.
10.5. Informația colectată de serviciile terțe (sisteme de plată, servicii de livrare, parteneri de creditare) este prelucrată de acestea conform propriilor politici de confidențialitate, cu care se recomandă Utilizatorului să facă cunoștință separat.
11. Lista acțiunilor efectuate de Operator asupra datelor cu caracter personal
11.1. Colectare, înregistrare, sistematizare, păstrare, rectificare, utilizare, transmitere (destinatarilor enumerați la pct. 10.2), restricționarea prelucrării, ștergerea și distrugerea datelor cu caracter personal.
11.2. Acțiunile menționate sunt efectuate atât prin utilizarea mijloacelor de automatizare, cât și fără acestea.
12. Transferul transfrontalier al datelor cu caracter personal
12.1. Dacă Operatorul utilizează servicii (analitice, publicitare, de plată, de scoring de credit) ale căror servere sunt amplasate în afara Republicii Moldova, un asemenea transfer este admis cu condiția că țara destinatară asigură un nivel adecvat de protecție a datelor, sau în baza altor garanții prevăzute de Legea nr. 195/2024 (în special, clauze contractuale standard), sau în baza consimțământului expres al persoanei vizate.
12.2. Înainte de a începe un transfer transfrontalier cu caracter regulat, Operatorul este obligat să se asigure de existența unor garanții adecvate de protecție a datelor și să reflecte informația corespunzătoare în prezenta Politică.
13. Fișierele cookie și tehnologiile similare
13.1. Site-ul utilizează fișiere cookie necesare din punct de vedere tehnic (pentru funcționarea coșului de cumpărături, plasarea comenzii, alegerea limbii) — fără acestea, funcționarea corectă a site-ului nu este posibilă, iar consimțământul pentru acestea nu este necesar.
13.2. Fișierele cookie analitice și publicitare se instalează doar după consimțământul expres al Utilizatorului, exprimat prin bannerul cookie la prima vizitare a site-ului. Utilizatorul poate accepta, respinge sau configura categoriile de fișiere cookie, precum și își poate schimba decizia în orice moment, prin setările de pe site sau din browser.
13.3. Până la obținerea consimțământului Utilizatorului, scripturile analitice și publicitare nu sunt lansate.
14. Notificarea încălcărilor de securitate a datelor cu caracter personal
14.1. La depistarea unui incident care prezintă risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, Operatorul notifică CNPDCP în cel mult 72 de ore din momentul în care a luat cunoștință de incident.
14.2. Dacă incidentul prezintă un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, Operatorul informează, fără întârzieri nejustificate, Utilizatorii afectați despre natura incidentului și măsurile de protecție recomandate.
14.3. Operatorul ține un registru intern de evidență a incidentelor, indiferent dacă acestea urmează a fi notificate la CNPDCP.
15. Persoana responsabilă pentru protecția datelor cu caracter personal
15.1. Ținând cont de amploarea activității Operatorului, desemnarea unui responsabil separat cu protecția datelor (DPO) nu este obligatorie. Aspectele legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, solicitările persoanelor vizate și incidentele de securitate sunt examinate la adresa info@oskar.md.
15.2. Operatorul își rezervă dreptul de a desemna o persoană responsabilă cu protecția datelor în cazul modificării amplorii sau naturii prelucrării, dacă acest lucru va deveni obligatoriu conform Legii nr. 195/2024.
16. Dispoziții finale
16.1. Utilizatorul poate obține explicații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal, adresându-se Operatorului la e-mail info@oskar.md sau la telefon +373 (78) 135-788.
16.2. Prezenta Politică este valabilă pe termen nedeterminat, până la înlocuirea ei cu o nouă versiune. Operatorul are dreptul să modifice Politica; versiunea actuală este disponibilă permanent la adresa https://oskar.md/politica-de-confidentialitate.
16.3. Prezenta Politică se aplică în mod identic versiunilor în limba rusă și română ale site-ului; în caz de discrepanțe de traducere, prioritate are textul în limba rusă, ca limbă originală a documentului.
pentru a aranja livrarea
și vor răspunde la toate întrebările.
unde puteți fi contactat, vă vom suna înapoi
fără plată în exces
oriunde în Moldova. Termenii de livrare sunt descriși mai jos.
de la 18:00 la 22:00
- Livrăm marfurile într-un interval de timp, și nu la o anumită oră. Înainte de livrare vă va contacta agentul de expediere și vă va avertiza cu privire la ora vizitei. În caz că destinatarul nu se află pe adresa de livrare.
- Tariful ridicării/aducerii în încăpere depinde de etaj și disponibilitatea ascensorului. Costul ridicării unei saltele, a unui pat = 20 de lei pentru etaj. Se stabilește la efectuarea unei comenzi.
- Serviciul de ridicare / aducere a mărfurilor în cameră include transportul pe teritoriul unei proprietăți private.
- Dacă este imposibil să conduci mașina spre locul de descărcare (către intrarea clădirii cu mai multe apartamente sau către poarta / gardul unei case particulare), se plătește pentru transportarea mobilei manual. În cazul în care există un regim de control al accesului la locul de servire, este necesar să se asigure că un permis de acces pe teritoriu pentru trecerea vehiculelor.
- În cazul în care la locul de servire este disponibilă doar parcare cu plată, este necesar să plătiți spațiul de parcare pentru vehicule. Asamblarea unei canapele / paturi în ziua livrării este posibilă sub rezerva înregistrării serviciului „Ridicarea / aducerea mărfurilor în cameră”
Livrarea
Puteți comanda livrarea bunurilor achiziționate în magazinul OSKAR.MD oriunde în Moldova. Mai jos sunt descrise condițiile de livrare.
În Chișinău
1. Livrarea mărfurilor în Chișinău în valoare de peste 2000 de lei este gratuită. Plata se face curierului (în numerar) la primirea mărfurilor sau în magazin la plasarea unei comenzi. Livrarea se efectuează de Luni până Vineri între orele 9:00 - 17:00. Ora de livrare este stabilită de către curier, în funcție de traseul de circulație, anunțând clientul cu 1 oră înainte.
În Moldova
2. Livrarea în orice oraș sau localitate din Moldova se efectuează prin curier în timp de 2-5 zile. Vezi mai jos prețurile de livrare. Puteți face comanda de livrare contactându-ne la numărul de telefon + 373 (78) 135-788 sau să ne scrieți pe chat.
Prețurile de livrare în Moldova
Saltele - 190 de lei
Paturi - 290 de lei
Perne / Plapume - 100 de lei
4. Pentru locuitorii din Transnistria livrarea se face până la frontieră, din partea Moldovei. Dvs. puteți ridica singuri salteaua sau patul de la frontieră. Toate mărfurile au bonuri de plată, ce vor ajuta la îndepărtarea întrebărilor inutile în timpul transportării.
Atenție:
- Livrarea mărfurilor o realizăm într-un interval de timp, dar nu la o anumită oră. Înainte de a realiza livrarea, expeditorul vă va contacta și vă va avertiza cu privire la ora vizitei. Dacă destinatarul nu se va afla pe adresa de livrare, expeditorul va aștepta 15 minute. Costul ridicării / aducerii mărfurilor în cameră depinde de etaj și de disponibilitatea de ascensor. Costul ridicării saltelei = 50 lei de etaj, patului = 100 lei de etaj. Se stabilește la plasarea unei comenzi. Serviciul de ridicare / aducere a mărfurilor în cameră include transportul pe teritoriul proprietății private.
- Dacă este imposibil apropierea automobilului până la locul de descărcare (până la scara clădirii cu apartamente sau până la poarta / gardul unei case particulare) se plătește pentru transportul manual al mobilierului. Dacă există un control de acces la locul de servire, este necesar să vă asigurați înregistrarea unui permis pe teritoriul pentru trecerea autotransportului.
-
Ridicarea unui pat sau a unei saltele la etajul 2 al unei case particulare sau al unui apartament cu 2 niveluri se negociază individual.
- În cazul când la locul de deservire este disponibilă doar parcarea cu plată, este necesar să asigurați plata locului de parcare pentru autotransport.
- Asamblarea patului în ziua livrării este posibilă cu condiția prezentării serviciului „Ridicarea / aducerea mărfurilor în cameră”. Costul asamblării patului = 250 lei.
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
Achitarea
Pentru confortul dvs. magazinul nostru online prevede mai multe opțiuni de plată:
1. În numerar
Puteți achita cumpărăturile în numerar curierului când primiți marfa sau puteți plăti achiziția vizitând magazinul nostru care se află în Chișinău pe adresa: sec. Rîșcani, bd. Moscova 3, etajul 3. Pentru toate produsele noi oferim bon de plată și garanție.
2. Visa / Mastercard
Când plătiți cu cardul Visa sau Mastercard, va trebui să vă conectați la aplicația bancară online de care este legat cardul dvs. și să achitați de pe cardul dvs. pe numărul cardului magazinului. Precizați numărul la operatorii magazinului.
3. Transfer bancar
Pentru a efectua plata prin transfer bancar, sunați la magazin. Operatorul nostru va lua legătura cu dvs., va acorda toate condițiile pentru livrarea produsului, va verifica contactele, va prezenta factura cu mărfurile selectate și o va trimite pe adresa dvs. de e-mail. Fiți atenți, livrarea se efectuează numai după achitarea și încasarea mijloacelor bănești pe contul nostru în întregime. Această metodă de plată prin datele bancare a companiei prevede achitarea cât pentru persoanele fizice, atât și pentru persoanele juridice.
4. În credit
Orice produs în sumă de la 1000 de lei, poate fi achiziționat în credit cu termen de achitare până la 36 de luni. O consultație detaliată despre condițiile creditului o puteți primi de la managerii noștri. Pentru a comanda produsul este nevoie doar de pașaport.
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
GARANȚIA
Când cumpărați marfa din magazinul nostru, dvs. primiți talonul de garanție și bonul. Perioada de garanție pentru mărfuri este de la 12 până la 120 de luni .
Asigurați-vă neapărat în lipsa defectelor la mărfuri, complectația și corespunderea acesteia cu modelul declarat, înainte de a semna talonul de garanție!
Garanția nu se răspândește la:
— cazurile de contracție a straturilor de saltea cu moliciunea unilaterală nu mai mult de 20 mm și moliciunea bilaterală nu mai mult de 30 mm, deformări la produsele din ormafoam – până la 10% de la înălțimea reală a produsului, deoarece aceste valori sunt considerate normale pentru așezarea umpluturii sub influența greutății corporale a persoanei;
— defectele, apărute ca urmare a nerespectării regulilor generale de utilizare și îngrijire a produselor prezentate în acest document;
defectarea saltelei în urma utilizării necorespunzătoare;
— deteriorarea saltelei din cauza factorilor externi, cum ar fi focul, apa, aburii etc., în cazul apariției petelor de vopsea, grăsime, sânge, precum și urme de stingere a țigărilor etc.;
— deformările structurale, apărute de la utilizarea unei baze de calitate slabă fără suport central (dacă lățimea bazei este mai mare de 120 cm); sau a bazei cu distanța între lamele mai mare de 30 mm;
— necorespunderea saltelei preferințelor de confort și asprime;
— la salteaua, care se află într-o stare insalubră, care are daune, apărute în urma încălcărilor regulilor de exploatare, a păstrării sau transportării;
— încălcarea regulilor de exploatare, a păstrării sau transportării;
— deteriorarea stării saltelei din cauza uzurii normale;
— la prezența produselor, fabricate din materiale naturale (coira de nucă de cocos, latex, bumbac etc.), mirosul propriu materialului natural;
la cazurile care nu sunt prevăzute de această garanție, se aplică normele legislației moldovenești.
Condițiile de recunoaștere a cazului de garanție și regulile pentru eliminarea defectelor mărfurilor:
În caz că găsiți defecte, dvs. puteți suna la telefonul + 373 (78) 135-788 sau scrieți reclamația dvs. pe email info@oskar.md. Pe baza cererii dvs. se face o reclamație. În timp de 5 zile lucrătoare, reclamația se analizează de către departamentul de calitate și vi se oferă soluția la această problemă.
Vă atragem atenția, că în cazul, când marfa este luată pentru examinare, în baza Deciziei Guvernului RM din 19 ianuarie anul 1998 №55 privind mobilierul (și saltelele în special) nu se răspândește obligației cumpărătorului de a-i acorda gratuit marfă asemănătoare pentru perioada de reparare sau înlocuire.
Pe baza aceleiași Decizii saltelele sunt incluse în lista produselor nealimentare de calitate, nu sunt supuse rambursării sau schimbării pe marfa asemănătoare de altă dimensiune, formă, mărime, stil, culoare sau configurație. În special, acest lucru se referă la saltelele care nu sunt potrivite în asprime și mărime.
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
Cumpărături în credit sau în rate
Nu este nevoie să amânați cumpărăturile pe termen lung. În magazinul nostru puteți achiziționa orice marfă în valoare de la 1000 de lei, în credit cu condiții favorabile, cu o perioadă de plată până la 36 de luni. Sau în rate fără dobândă în trei plăți.
Pentru a achiziționa o saltea sau un pat în credit, trebuie să veniți la magazinul nostru pentru a vă asigura de calitatea produsului și de forma corespunzătoare care este demonstrată pe site. Acest lucru va reduce riscul de a achiziționa marfă necorespunzătoare.
În cazul cererii aprobate de compania de credit, plasarea unei comenzi în credit durează 5-10 minute, pentru aceasta este necesar doar pașaportul.
Consultația detaliată despre condițiile creditului / ratei o puteți obține de la managerii noștri la telefon + 373 (78) 135-788.
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
RETURNAREA MĂRFURILOR
Conform articolului № 657 din Legea Republicii Moldova „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a refuza marfa în orice moment înainte de transferul acesteia. Și după transferul mărfii - în termen de 14 zile prin prezentarea bonului de casă. Returnarea mărfii de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul, dacă este păstrată starea de marfă, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de achiziție a mărfii menționate.
Condiții de schimb și returnare
La acceptarea mărfurilor, Cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție cantitatea acesteia, calitatea și asortimentul cu corespunderea documentelor însoțitoare și a comenzii. După semnarea bonului de vânzare, Cumpărătorul pierde dreptul de a depune reclamații, care pot fi identificate la acceptarea mărfii.
Pentru mărfurile asamblate de cumpărător independent (nu de specialiștii Vânzătorului), obligațiile de garanție ale Vânzătorului nu se răspândesc. De asemenea, garanția nu se răspândește la mărfurile fabricate pe mărimi individuale, mărfurile deteriorate obținute în timpul livrării independente și ridicării mărfurilor. Cumpărătorul nu are dreptul să refuze marfa de calitate corespunzătoare, care are proprietăți definite individual și anume, dacă marfa poate fi utilizată exclusiv de către consumatorul care o achiziționează.
Pentru îndeplinirea returnării sau schimbului de marfă, este necesar să vă adresați la Departamentul de Calitate al magazinului nostru la telefonul + 373 (78) 135-788.
Sau trimiteți o cerere
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
Răspunsuri la întrebări
În fiecare zi primim o mulțime de întrebări de la clienții noștri, atât de pe site, cât și de la vizitatorii magazinului nostru. Odată cu sosirea noilor întrebări, formăm imediat un răspuns și îl postăm pe site-ul nostru web. Mai jos sunt întrebări frecvente și răspunsuri la acestea.
Întrebările de organizare:
Întrebări de plată:
Întrebări materiale:
Întrebări generale:
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
ADRESA SALONULUI OSKAR.MD
Chișinău, sec.Râșcani, bd.Moscova 3, etajul 3.
- Tel: + 373 (78) 135-788 WhatsApp
- Luni-Vineri: de la 09:30 până la 20:00,
- Sâmbătă-Duminică: de la 09:30 până la 17:00.
Veniți să vedeți saltele, paturi și alte produse pentru dormitor în salonul nostru de mobilă OSKAR.MD. Aceasta vă va permite să evoluați calitatea produsului, să-l atingeți, să vă întindeți și să-l testați în realitate. Managerii salonului vor selecta în mod profesionist o saltea care vă va satisface cerințele și sarcinile dumneavoastră. Toate modelele care se află pe site, sunt prezentate în saloanele noastre. De asemenea, în salonul nostru puteți face imediat o achiziție a oricărui produs în credit sau în rate și să-l ridicați imediat sau să comandați livrarea în cel mai scurt timp posibil.
Cum găsiți salonul nostru în Chișinău?
Ne aflăm pe sec.Râșcani, bd.Moscova 3, etajul 3, în clădirea de culoare galbenă, unde se află magazinul pentru copii Baby Boom.
Ce este în apropiere?
- Librăria Librarius
- Victoriabank
- Andy's Pizza
- McDonald's
Cum să ajungeți la noi?
- Microbuzele: № 112, 116, 119, 121, 123, 140, 148, 152, 162, 186
- Autobuzele: № 5, 19, 26, 28, 37, 47
- Troleibuzele: № 10, 11, 21, 23, 24
Program de lucru:
- Luni-Vineri: 09:30 - 20:00
- Sâmbătă - Duminică: 09:30 - 17:00
Telefonul magazinului: + 373 (78) 135-788
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
Recenzii
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
в отношении обработки персональных данных на сайте oskar.md
Оператором персональных данных, обрабатываемых на сайте https://oskar.md/, является SRL «OSKAR GROUP», IDNO 1018600034508, юридический адрес: мун. Кишинэу, бул. Московский, 20/3, оф. 18 (далее — «Оператор»). Контакты Оператора для вопросов обработки персональных данных: e-mail info@oskar.md, телефон +373 (78) 135-788.
Настоящая Политика составлена в соответствии с Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (опубликован в Monitorul Oficial № 367-369 от 23.08.2024, в силе с 23.08.2026), который заменил Legea nr. 133/2011 и переносит в законодательство РМ положения Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR). Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые Оператором на сайте oskar.md.
1. Общие положения
1.1. Оператор ставит важнейшей целью и условием своей деятельности соблюдение прав и свобод человека при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни.
1.2. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и покупателях сайта https://oskar.md/, включая RU- и RO-версии сайта.
1.3. Оператор обрабатывает персональные данные, руководствуясь принципом подотчётности: ведёт внутренний реестр операций обработки, проводит оценку рисков и, при необходимости, оценку воздействия на защиту данных (DPIA) для операций с повышенным риском. Отдельная регистрация Оператора в CNPDCP не требуется — реестр операторов, который вела CNPDCP по Legea 133/2011, упразднён с 23.08.2026.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту данных).
2.2. Обработка персональных данных — любая операция или совокупность операций с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, ограничение, удаление или уничтожение, совершаемые с использованием средств автоматизации или без них.
2.3. Оператор — SRL «OSKAR GROUP», самостоятельно определяющий цели и способы обработки персональных данных пользователей сайта oskar.md.
2.4. Субъект данных (Пользователь) — любой посетитель или покупатель сайта https://oskar.md/, чьи персональные данные обрабатываются Оператором.
2.5. Согласие субъекта данных — свободное, конкретное, информированное и однозначное выражение воли, которым субъект данных, посредством заявления или явного утвердительного действия, соглашается с обработкой относящихся к нему персональных данных.
2.6. Нарушение безопасности персональных данных (инцидент) — нарушение безопасности, приводящее к случайному или незаконному уничтожению, утрате, изменению, несанкционированному раскрытию персональных данных или доступу к ним.
2.7. Оценка воздействия на защиту данных (DPIA) — процедура оценки происхождения, характера, специфики и серьёзности риска, который обработка представляет для прав и свобод субъектов данных.
2.8. Получатель — курьерская служба, платёжный провайдер, кредитный партнёр или иное лицо, которому Оператор передаёт персональные данные для целей, указанных в разделе 7.
2.9. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных за пределы Республики Молдова.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
– запрашивать у субъекта данных достоверную информацию, необходимую для оформления и исполнения заказа;
– самостоятельно определять состав мер, необходимых и достаточных для выполнения требований Legea nr. 195/2024, если иное не установлено законом;
– привлекать сторонних обработчиков персональных данных (курьерские службы, платёжные провайдеры, IT-подрядчиков) на основании договоров, обеспечивающих надлежащий уровень защиты данных.
3.2. Оператор обязан:
– обрабатывать персональные данные законно, добросовестно и прозрачно;
– предоставлять субъекту данных по его запросу информацию об обработке его персональных данных;
– принимать организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, утраты, изменения или уничтожения;
– уведомлять CNPDCP о нарушениях безопасности персональных данных в течение 72 часов с момента, когда Оператору стало о них известно, если нарушение создаёт риск для прав и свобод субъектов данных; уведомлять затронутых субъектов данных без необоснованной задержки, если риск является высоким;
– публиковать и обеспечивать свободный доступ к настоящей Политике;
– отвечать на обращения субъектов данных в сроки, установленные Legea nr. 195/2024.
4. Права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъект данных имеет право:
– на доступ к своим персональным данным и получение информации об их обработке;
– на исправление неточных или неполных данных;
– на удаление данных («право быть забытым») в случаях, предусмотренных законом;
– на ограничение обработки;
– на переносимость данных (получение данных в структурированном, машиночитаемом формате);
– на возражение против обработки, в том числе против обработки в целях прямого маркетинга;
– отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент, без ущерба для законности обработки, произведённой до отзыва;
– подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP, cnpdcp.gov.md) либо обратиться в суд, если субъект данных считает, что обработка его данных нарушает Legea nr. 195/2024.
4.2. Субъект данных обязан предоставлять Оператору достоверные данные о себе и своевременно сообщать об их изменении.
4.3. Реализация прав, перечисленных в п. 4.1, осуществляется по запросу на info@oskar.md. Оператор рассматривает запрос и отвечает субъекту данных в срок, установленный Legea nr. 195/2024, бесплатно, если запросы не носят явно необоснованный или чрезмерный характер.
5. Персональные данные, которые обрабатывает Оператор
5.1. Имя и фамилия.
5.2. Номер телефона.
5.3. Адрес электронной почты.
5.4. Адрес доставки.
5.5. Данные заказа (состав, стоимость, способ оплаты, история покупок).
5.6. При оформлении покупки в кредит/рассрочку — данные, необходимые кредитному партнёру для оценки заявки (передаются только с отдельного согласия Пользователя).
5.7. IP-адрес, данные файлов cookie и аналогичных технологий (раздел 13).
5.8. Обработка специальных категорий данных (о расовом или этническом происхождении, политических взглядах, состоянии здоровья и т. п.) Оператором не осуществляется.
6. Принципы обработки персональных данных
6.1. Персональные данные обрабатываются законно, добросовестно и прозрачно по отношению к субъекту данных.
6.2. Данные собираются для конкретных, явных и законных целей и не обрабатываются далее способом, несовместимым с этими целями.
6.3. Объём обрабатываемых данных ограничивается необходимым для целей обработки (принцип минимизации).
6.4. Оператор принимает меры для обеспечения точности и, при необходимости, актуальности данных.
6.5. Данные хранятся в форме, позволяющей идентифицировать субъекта данных, не дольше, чем это необходимо для целей обработки (раздел 10.4).
6.6. Оператор обеспечивает надлежащий уровень безопасности данных, включая защиту от несанкционированной или незаконной обработки и от случайной утраты, уничтожения или повреждения.
7. Цели обработки персональных данных
7.1. Оформление, обработка и доставка заказа, включая направление электронного подтверждения получения заказа (Legea privind serviciile societății informaționale, ст. 25¹).
7.2. Обработка оплаты, в том числе через платёжного провайдера.
7.3. Рассмотрение заявки на покупку в кредит/рассрочку через кредитного партнёра — только при отдельном согласии Пользователя.
7.4. Гарантийное и постпродажное обслуживание, обработка возвратов и обменов.
7.5. Связь с Пользователем по вопросам, связанным с заказом.
7.6. Рекламные и информационные рассылки — только при наличии отдельного, предварительного и отзываемого согласия Пользователя; отказаться можно в любой момент, направив письмо на info@oskar.md с пометкой «Отказ от рассылки» либо перейдя по ссылке отписки в письме.
7.7. Аналитика посещаемости сайта и улучшение его работы — на основании cookie-файлов, установленных с согласия Пользователя (раздел 13).
7.8. Исполнение обязанностей, установленных законодательством РМ (бухгалтерский и налоговый учёт, разрешение споров потребителей).
8. Правовые основания обработки персональных данных
8.1. Обработка персональных данных Оператором опирается на:
– Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
– Codul civil al Republicii Moldova;
– Legea privind serviciile societății informaționale (экс-Legea 284/2004), в редакции Legea nr. 60/2023;
– Legea nr. 105-XV/2003 privind protecția consumatorilor;
– Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor la distanță și în afara spațiilor comerciale;
– Legea nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori (для заказов в кредит);
– законодательство РМ о бухгалтерском учёте и архивном деле;
– публичную оферту и иные договоры между Оператором и Пользователем;
– согласия Пользователя на обработку персональных данных.
8.2. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае, если они предоставлены самим Пользователем через формы на сайте oskar.md, по телефону, в шоуруме либо по электронной почте.
9. Условия (правовые основания законности) обработки персональных данных
9.1. Обработка необходима для исполнения договора купли-продажи, стороной которого является субъект данных, либо для принятия мер по просьбе субъекта данных до заключения договора.
9.2. Обработка необходима для соблюдения юридического обязательства, возложенного на Оператора (бухгалтерский учёт, ответы на запросы потребителей и надзорных органов).
9.3. Обработка осуществляется на основании согласия субъекта данных — для маркетинговых рассылок, для передачи данных кредитному партнёру, для аналитических и рекламных cookie-файлов.
9.4. Обработка необходима для целей законных интересов Оператора (например, предотвращение мошенничества), если такие интересы не имеют приоритета над правами и свободами субъекта данных.
10. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
10.1. Оператор принимает организационные и технические меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
10.2. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением: курьерских, почтовых и транспортных служб (в том числе привлечённых сторонних перевозчиков) — для доставки заказа; платёжных провайдеров — для обработки оплаты; партнёров по рассрочке — TOP Leasing SRL, OM Victoria Credit, EASY CREDIT, E Credit — только при отдельном согласии Пользователя на оформление покупки в рассрочку, при этом заявка направляется одновременно нескольким из перечисленных партнёров, а с партнёрами, не одобрившими заявку, дальнейшая обработка данных Пользователя прекращается; государственных органов — в случаях, прямо предусмотренных законом.
10.3. Пользователь может актуализировать свои персональные данные, направив запрос на info@oskar.md с пометкой «Актуализация персональных данных».
10.4. Сроки хранения данных:
– данные заказа и связанные с ним документы — в течение срока, установленного законодательством РМ о бухгалтерском учёте и архивном деле;
– данные, обрабатываемые на основании согласия (рассылки, аналитические cookie), — до отзыва согласия;
– данные заявки на кредит — в течение срока, установленного кредитным партнёром и применимым к нему законодательством, но не дольше цели, для которой они запрашивались Оператором;
– по достижении цели обработки или отзыве согласия персональные данные удаляются или обезличиваются, если иной срок не установлен законом.
10.5. Информация, собираемая сторонними сервисами (платёжные системы, службы доставки, кредитные партнёры), обрабатывается ими в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности, с которыми Пользователю рекомендуется ознакомиться отдельно.
11. Перечень действий, производимых Оператором с персональными данными
11.1. Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача (получателям, перечисленным в п. 10.2), ограничение обработки, удаление и уничтожение персональных данных.
11.2. Указанные действия выполняются как с использованием средств автоматизации, так и без них.
12. Трансграничная передача персональных данных
12.1. Если Оператор использует сервисы (аналитика, реклама, платежи, кредитный скоринг), серверы которых расположены за пределами Республики Молдова, такая передача допускается при условии, что принимающая страна обеспечивает надлежащий уровень защиты данных, либо на основании иных гарантий, предусмотренных Legea nr. 195/2024 (в частности, стандартных договорных условий), либо на основании явного согласия субъекта данных.
12.2. До начала регулярной трансграничной передачи Оператор обязан убедиться в наличии надлежащих гарантий защиты данных и отразить соответствующую информацию в настоящей Политике.
13. Cookie-файлы и аналогичные технологии
13.1. Сайт использует технически необходимые cookie-файлы (для работы корзины, оформления заказа, выбора языка) — без них корректная работа сайта невозможна, согласие на них не требуется.
13.2. Аналитические и рекламные cookie-файлы устанавливаются только после явного согласия Пользователя, выраженного через cookie-баннер при первом посещении сайта. Пользователь может принять, отклонить или настроить категории cookie-файлов, а также изменить своё решение в любой момент через настройки на сайте или в браузере.
13.3. До получения согласия Пользователя аналитические и рекламные скрипты не запускаются.
14. Уведомление о нарушениях безопасности персональных данных
14.1. При выявлении инцидента, создающего риск для прав и свобод субъектов данных, Оператор уведомляет CNPDCP не позднее 72 часов с момента, когда ему стало известно об инциденте.
14.2. Если инцидент создаёт высокий риск для прав и свобод субъектов данных, Оператор без необоснованной задержки информирует затронутых Пользователей о характере инцидента и рекомендуемых мерах защиты.
14.3. Оператор ведёт внутренний журнал учёта инцидентов независимо от того, подлежат ли они уведомлению в CNPDCP.
15. Ответственное лицо по вопросам защиты персональных данных
15.1. С учётом масштаба деятельности Оператора назначение отдельного сотрудника по защите данных (DPO) не является обязательным. Вопросы, связанные с обработкой персональных данных, обращениями субъектов данных и инцидентами безопасности, рассматриваются по адресу info@oskar.md.
15.2. Оператор оставляет за собой право назначить ответственное лицо по защите данных при изменении масштаба или характера обработки, если это станет требоваться по Legea nr. 195/2024.
16. Заключительные положения
16.1. Пользователь может получить разъяснения по вопросам обработки его персональных данных, обратившись к Оператору по e-mail info@oskar.md или по телефону +373 (78) 135-788.
16.2. Настоящая Политика действует бессрочно до замены её новой версией. Оператор вправе вносить изменения в Политику; актуальная версия всегда доступна по адресу https://oskar.md/politica-de-confidentialitate.
16.3. Настоящая Политика применяется одинаково к русской и румынской версиям сайта; при расхождениях в переводе приоритет имеет текст на русском языке как язык оригинала документа.
16.4. Редакция Политики от 16.09.2026. Заменяет редакцию от 01.11.2019.
de 12 minute și vor răspunde la toate întrebările